类型： 教育培训 版本： V3.6
大小： 457.8 时间： 2025-11-11
阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）正式推出“线上拿号”和“3小时专属客服”两大新服务功能。将线下流行的“拿号”排队模式融合到天猫售中、售后服务里。考虑到售后服务普遍存在重复咨询的情况，阿里CCO同步推出“3小时专属客服”。同一消费者在3小时内咨询，将由同一名天猫客服服务，避免消费者反复陈述问题的情况，让消费者在天猫平台的售中、售后流程更顺畅。目前首批已有50多家天猫旗舰店试用“线上拿号”和“3小时专属客服”功能，包括费列罗、郁美净、恒源祥、蒛一、志高、云米等天猫旗舰店。此外，天猫国际、1688工厂店、天天特卖等旗舰店也上线了上述服务。
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由于本人工作是处理某天猫店铺售后工作，店铺卖的生活用品的日销品，订单较多，售后也多。
领导要求基础服务考核分数不得低于4.0分，而影响基础服务考核分数有两个涉及售后：仅退款时长，退货退款时长。
处理得慢拖分钟，想要处理快又得等快递处理撤单，处理完前面的单后面的一会跳到前面，容易出现漏处理。
于是写了这款，自己用了几个月了还算稳定，今天分享出来，快递接口调用了菜鸟，由于服务器有限，每天限制100条。
天猫售后助手是提供给天猫淘宝买家们使用的售后服务工具，能用来处理售后订单，一键批量查看退款订单项目，能够统计并分析各种问题和原因，帮助店家进行改善优化，有需要的用户不要错过了，欢迎下载使用！
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